Profeco alerta por champú de Henkel Capital con bacteria detectada
Henkel Capital y Profeco retiran lote de champú Totale por posible bacteria que afecta piel, ojos y vías respiratorias.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Henkel Capital anunciaron una alerta sanitaria sobre el champú de Henkel Capital identificado como “Shampoo Totale” lote 1G27542266 de la marca Henkel-Tec Italy.
El champú mostró riesgo de contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca, hallada en análisis microbiológicos internos del proveedor.
De acuerdo con la información oficial, el champú de Henkel Capital afectado puede detectarse por un olor fétido y desagradable que advierte sobre la posible presencia bacteriana.
Los especialistas explicaron que el champú de Henkel Capital contaminado puede generar infecciones en ojos, piel y nariz en personas sanas. También señalaron que puede causar reacciones de mayor gravedad en quienes presentan sistemas inmunocomprometidos.
Henkel Capital indicó que, al 6 de mayo de 2025, solo recibió un reporte de champú dañado con olor fétido. Este caso activó la alerta y reforzó el proceso de retiro del producto.
La campaña de recolección del champú inició en febrero de 2025 y se extenderá hasta febrero de 2026. Durante este tiempo, la empresa buscará garantizar que no quede en circulación el lote afectado.
Henkel Capital precisó que 904 unidades del champú forman parte de este lote en observación. La compañía confirmó que retirará del mercado todas las piezas involucradas para prevenir riesgos en los consumidores.
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Henkel pone información sobe champú
La alerta sobre el champú se encuentra disponible en el portal oficial de Henkel México, en la sección de comunicados de prensa. Ahí se detallan los pasos que deben seguir los consumidores.
Quienes compraron el champú de Henkel Capital del lote señalado deben contactar a la empresa por:
- Correo electrónico en [email protected]
- Al teléfono 800 0072 254.
El procedimiento consiste en enviar una fotografía del champú afectado. Posteriormente, Henkel hará llegar al domicilio del consumidor un producto de reemplazo en condiciones seguras, sin costo alguno.
La empresa informó que los clientes deberán devolver el champú dañado mediante una guía prepagada que será proporcionada por Henkel. Con ello, se busca completar el retiro de manera ordenada.
Henkel Capital reiteró su compromiso con la seguridad de los consumidores y aseguró que continuará trabajando con Profeco para evitar que productos contaminados lleguen al mercado mexicano.
